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title: "Wie erlaube ich den Support-Zugriff?"
description: "Mit unserem Support-Team helfen wir dir zeitnah bei Fragen und Problemen im Umgang mit ChurchTools weiter. Hierzu kann es nötig sein, dass das Support-Team Zugriff auf euer ChurchTools oder eure Datenbank benötigt. ## 1. Weisungsbefugnis klären Der Support-Zugriff kann nur…"
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updated: "2026-06-12"
category: Datenschutz/Sicherheit / Sicherheit
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# Wie erlaube ich den Support-Zugriff?

Mit unserem Support-Team helfen wir dir zeitnah bei Fragen und Problemen im Umgang mit ChurchTools weiter. Hierzu kann es nötig sein, dass das Support-Team Zugriff auf euer ChurchTools oder eure Datenbank benötigt.

## 1. Weisungsbefugnis klären

Der Support-Zugriff kann nur von einer [weisungsbefugten Person](https://staging.churchtools.academy/de/help/system-einstellungen/sicherheit/35-weisungsbefugnis/) erteilt werden, die in eurem ChurchTools hinterlegt ist.

**Wichtig**

Trage hier nur **reelle Verantwortliche** ein und keine allgemeinen Benutzer. Beispielswiese "Admin Admin" mit [admin@meine-gemeinde.](mailto:admin@meine-gemeinde.ch)de können wir aus Sicherheitsgründen nicht annehmen.

Das heißt, dass der Name der weisungsbefugten Person dem natürlichen Namen der Person und die E-Mail-Adresse eine eindeutig der Person zuzuordnende Adresse sein muss. Ein korrektes Schema wäre zum Beispiel: Max Mustermann mit der E-Mail [max.mustermann@example.com](mailto:max.mustermann@example.com).

## 2. Support-Zugriff gestatten

Du gehst über das Verwalten-Menü rechts oben direkt zum Support-Zugriff (1). Hier gestattest du den Zugriff durch unseren Support für eine Woche (2). Wenn du den Support-Zugriff gestattest, wird der Zugriff für unseren Support auf euer ChurchTools für diesen Zeitraum aktiviert und dir wird der aktuelle Status des Zugriffs angezeigt.

[![](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2023/01/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33-1024x635.png)](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2023/01/CleanShot-2026-02-13-at-10.58.33.png)

## 3. Infos an unseren Support schicken

Wenn du diese zwei Punkte geklärt bzw. getan hast, schickst du eine E-Mail an unseren [Support](https://contact.church.tools), in der du dein Anliegen beschreibst und uns den Zugriff auf euer ChurchTools und wenn erforderlich auf eure Datenbank explizit für diese Anfrage erlaubst.

**Hinweis**

Sollte die Bearbeitung deines Anliegens länger als eine Woche dauern, öffne den Zugriff bitte erneut.

## 4. Support-Zugriff schließen

Der Support-Zugriff wird nach Ablauf einer Woche automatisch beendet.

Natürlich kannst du jederzeit vorher den Zugriff manuell über den Button *Beenden* deaktivieren. Der Support kann dann nicht mehr auf euer ChurchTools zugreifen.

![](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2023/01/image-9.png)

#### Artikel zum Weiterlesen

- [Weisungsbefugnis](https://staging.churchtools.academy/de/help/system-einstellungen/sicherheit/35-weisungsbefugnis/)