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title: "Fehlersuche: Diensterinnerungen werden nicht versandt"
description: "Diensterinnerungen sind System-E-Mails, die automatisch an für einen Dienst eingeteilte Personen versandt werden. Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Diensterinnerungen nicht versendet werden. Mit dieser Schritt-für-Schritt-Fehlersuche kannst du den Grund finden und beheben. Werden generell keine Diensterinnerungen versandt, dann…"
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updated: "2026-05-04"
category: Kommunikation
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# Fehlersuche: Diensterinnerungen werden nicht versandt

Diensterinnerungen sind System-E-Mails, die automatisch an für einen Dienst eingeteilte Personen versandt werden. Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Diensterinnerungen nicht versendet werden. Mit dieser Schritt-für-Schritt-Fehlersuche kannst du den Grund finden und beheben.

Werden generell keine Diensterinnerungen versandt, dann prüfe ab Punkt 1. Betrifft das nur einzelne Personen, dann prüfe auf jeden Fall Punkt 4.

## 1. Generellen Nachrichtenversand prüfen

Prüfe in den *gesendeten Nachrichten* (2) über dein *Personenmenü* (1) ganz oben rechts, ob generell Nachrichten aus eurem ChurchTools versendet werden.

[![Screenshot Gesendete Nachrichten über das Personenmenü aufrufen](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.38.56.png)](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.38.56.png)

Wenn keine Nachrichten versendet werden und ihr unseren E-Mail-Server verwendet, dann melde dich bei unserem [Support](https://contact.church.tools). Verwendet ihr euren eigenen E-Mail-Server, dann prüfe, ob der Server richtig eingestellt ist und läuft.

## 2. System-Einstellungen prüfen

Rufe über das *Werkzeugsymbol* (1) in der blauen Menüleiste die *System-Einstellungen* (2) auf.

Navigiere unter *Kommunikation* zum Abschnitt *E-Mail* (3) und prüfe, ob der Schalter bei *System-E-Mails versenden* (4) aktiviert ist. Solltest du einen eigenen *E-Mail-Server* (5) verwenden, prüfe außerdem, ob die E-Mail-Server-Einstellungen korrekt gesetzt sind.

[![Screenshot Einstellungen für E-Mail in den System-Einstellungen](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.43.32.png)](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.43.32.png)

Wechsle zum Abschnitt *Events* (6) unter *Module* und prüfe unter *Dienste* (7), ob der Schalter bei *Diensterinnerungen senden* (8) aktiviert ist. Dabei legst du den *Zeitpunkt* (9) fest, wann die Erinnerung gesendet werden soll.

[![Screenshot Einstellungen für Events in den System-Einstellungen](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.45.28.png)](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.45.28.png)

## 3. Einstellungen im Events-Modul prüfen

Prüfe in den *Stammdaten* (1) des *Events-Moduls*, ob für den betreffenden *Dienst* (2) der Haken bei *Sende Diensterinnerung per E-Mail* gesetzt ist.

[![Screenshot Dienste in den Stammdaten des Events-Moduls](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.48.27.png)](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.48.27.png)

## 4. Einzelne Person prüfen

Falls nur bestimmte Personen die Diensterinnerungen nicht bekommen, dann prüfe im *Personenmodul* für die betreffende Person:

- Existiert für die Person ein Personendatensatz oder wurde die Person nur manuell im Dienst eingetragen? Für automatisch versendete Diensterinnerungen ist ein Personendatensatz nötig.
- Liegt der Personendatensatz der Person eventuell im *Archiv*? In diesem Fall bekommt die Person aus diesem Grund keine System-E-Mails.
- Ist für die Person eine *E-Mail Adresse* hinterlegt und ist diese korrekt?

Jeder Nutzer kann im *Events-Modul* Diensterinnerungen aktiveren bzw. deaktivieren. Simuliere die Person und prüfe im *Events-Modul* im *Dienstplan* (1) unter *Einstellungen* (2), ob *Erinnere mich wöchentlich an zugesagte Dienste* (3) aktiviert ist.

[![Screenshot Diensterinnerung in den eigenen Einstellungen des Dienstplans aktivieren](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.54.03.png)](https://staging.churchtools.academy/wp-content/uploads/2026/04/CleanShot-2026-04-29-at-11.54.03.png)

## Artikel zum Weiterlesen

- [Einstellungen für E-Mail](https://staging.churchtools.academy/de/help/system-einstellungen/kommunikation-system-einstellungen/einstellungen-fuer-e-mail/)
- [System-E-Mails im Überblick](https://staging.churchtools.academy/de/help/system-einstellungen/kommunikation-system-einstellungen/system-e-mails-im-ueberblick/)